24小时的生命守护——淄博电网人邱晨的“善小”大爱

在国网淄博供电公司周村供电中心，专责(zhuānzé)邱晨不仅是技术能手(jìshùnéngshǒu)，更是居民和企业用户心中的“贴心人”。自2016年负责优质服务管理工作以来(yǐlái)，他始终践行“你用电、我用心”的理念，将“千言万语、千方百计、千辛万苦(qiānxīnwànkǔ)”的“三千精神(jīngshén)”融入日常，创新服务模式，温暖千家万户。

邱晨组建起的这支队伍，为辖区323个社区、村居提供“全寿命周期(zhōuqī)、全业务类别、全服务渠道”的管家(guǎnjiā)式用电服务。每个社区100%建立(jiànlì)了网格服务群，邱晨和同事们对网格内居民和企业建立详细服务档案，实行(shíxíng)“分格管理，包保到户”，确保用户诉求第一时间被倾听、被响应，大幅缩短了服务距离(jùlí)。

面对辖区内的孤寡老人、残疾人、行动不便(xíngdòngbùbiàn)者、困难(kùnnán)家庭(jiātíng)，邱晨为他们建立专属档案。通过组织(zǔzhī)帮扶结对，他和团队定期提供上门收费、代办用电业务、用电安全检查等无偿服务，真正做到“服务一个人，温暖一家心”。这项服务已坚持多年，成为连接供电企业与(yǔ)特殊用户的“暖心桥”。

邱晨(qiūchén)的“善小”精神更体现在危急时刻。辖区内一位(yīwèi)家境困难(kùnnán)的孤寡老人(gūguǎlǎorén)因车祸导致颈椎损伤，必须依赖呼吸机维持生命，停电风险让家属日夜忧心。邱晨在一次抢修中了解情况后，不仅迅速为该用户安装了可靠的双电源(shuāngdiànyuán)供电措施，还贴心地配备了备用发电机作为应急保障，为老人架起了一条“生命专线”，解除了家属的后顾之忧。

工作之余，邱晨(qiūchén)积极投身志愿服务，连续8年(nián)在儿童节前夕走进中小学普及安全用电知识、为社区老人(lǎorén)送去欢乐、为困难用户建立“一户一档”…… 他(tā)用真诚奉献诠释着(zhe)“善小常为”的意义。凭借在优质服务领域的突出贡献，邱晨荣获2024年山东省电力行业五四青年奖章。

邱晨的故事证明，电力服务不仅(bùjǐn)是技术活，更是连接人心的“连心桥”。他甘做“善小”践行者，用(yòng)日复一日的贴心服务和关键时刻(guānjiànshíkè)的担当，点亮了万家灯火，也温暖了百姓心房。

（大众新闻·鲁中晨报(chénbào)记者孙渤海 通讯员李汉栋）